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Avis clients sur Spécialiste du poêle à bois, poêle à granulés, fumisterie - Comptoir du poêle
96.4%
(505 avis)
Note moyenne : 9.6/10
1.3%
(7 avis)
Nombre d'avis : 524
2.3%
(12 avis)
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toujours dans l'attente de livraison, dommage que l'on soit avertis d'un réapprovisionnement de 2 à 4 semaines d'attente une fois que l'on a réglé.........
Bonjour
Sauf erreur de notre part lors de votre commande l'article était annoncé "sur commande" ce qui implique un délai. A l'inverse les produits disponibles disposent de la mention "en stock"
Cordialement
Frais de ports totalement exorbitants et disproportionnés au vu du poids total du colis. En rajoutant une deuxième sonde de quelques 20grammes à ma commande, les frais de livraison étaient doublés, hallucinant !!!
Bonjour
Vous êtes simplement monté d'une tranche tarifaire avec la sonde même si celle-ci ne fait que 20 grammes.
Cordialement
Très déçu: paiement impossible, message "Not Human", Standard absent.
Bonjour
Suite à notre échange téléphonique nous sommes surpris de cet avis. Comme expliqué pour un paiement en CB si votre application bancaire (empreinte, code,...) ou téléphone (version application, version android ou ios...) ne sont pas à jour, nous ne pouvons pas grand chose pour vous si la transaction est refusée.
Par contre vous pouviez également régler par virement ou chèque si vous le souhaitiez.
Cordialement
produit arrives rayé et tole tordu
Bonjour
Pourquoi ne pas avoir refusé le colis directement au transporteur si celui-ci était abimé?
Je vous invite à nous contacter par téléphone au 02.40.49.79.25 afin de trouver une solution.
Cordialement
très mécontente j'ai commande un joint lors de cette commande pas de mention de rupture de stock. Après paiement je reçois un mail comme quoi je vais recevoir ma commande dans 1 mois. Je suis très très déçu de ce site il vous encaisses votre argent sans vous prévenir qu'ils sont en rupture
Bonjour
Le produit comportait la mention "sur commande" et non "en stock"
Dans le récapitulatif de votre commande il était également mentionné "sur commande".
Le mail que vous avez reçu annonce un délai de 2 à 4 semaines car il s'agit d'un mail "type" avec le délai minimum et maximum suivant les fournisseurs.
Suite à notre échange téléphonique nous venons d'annuler et rembourser votre commande.
Cordialement
Aucune réponse suite à ma commande
Bonjour
Il semble que vous avez publié un commentaire sans passer commande chez nous.
Merci de nous préciser votre numéro de commande via contact@comptoir-du-poele.com
Dans l'attente de votre retour
Cordialement
Toujours pas Reçu ma Bougie
Bonjour
Vous avez choisi "retrait en magasin" dans les modes de livraison.
Votre colis vous attend chez nous depuis le 29/11 (mail envoyé le 29/11/23 à 13h46). Nous vous invitons à consulter vos spams.
Cordialement
aucun changement , ni aucun remboursement honteurx
Bonjour
Comme nous vous avons déjà répondu la déformation du brasier est dû à un apport d’air trop important dans votre foyer. (Problème récurrent sur les aurora car la porte n’est pas étanche)
Un phénomène de haut fourneau se crée et déforme le brasier. Malheureusement il s’agit bien d’un problème de réglage entrainant une déformation de la pièce. Ravelli ne prendra pas en garantie celle-ci.
Moins de 1 mois d'utilisation et avoir un brasier dans cet état, c'est du jamais vu depuis que le aurora a été mis à la vente (voir vos photo ci-dessous).
Remettre en cause la qualité de l'alliage du brasier ravelli paraît simpliste comme justification de remboursement (problème qui ne s'est jamais présenté chez ravelli)...
Cordialement
J'attend toujours la livraison d'un raccord de poêle a bois d'une valeur de 21,44€ commandé le 26/10/2021 En attente de réapprovisionnement d'après ce commerçant Aucune nouvelle de la demande de remboursement !
Bonjour
Il y a effectivement eu un problème avec le traitement de votre commande, celle-ci n'a pas été prise en compte chez nous. Par contre nous n'avons aucune trace de votre part concernant votre demande de remboursement qui doit être faite par mail à l'adresse: contact@comptoir-du-poele.com comme indiqué dans les CGV.
Cordialement
pas la bonne couleur je voulais un noir mat dommage
Bonjour
Le "Noir Mat" n'existe pas. Les peintures se décline dans des RAL et celui-ci est précisé dans la référence de l'article.
Cordialement